退貨說明

 

一般商品:商品皆享有七天審閱期,以出貨日開始計算七天,但審閱期並非試用期!

若於鑑賞期內欲辦理退貨,請務必保持商品必須為全新狀態且完整包裝,並於商品七天審閱期內,自行透過"退貨退款申請"需求!

生鮮食品:依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。故生鮮商品:若有拒收、退件,將於退貨退款時扣除原訂單付款金額之180元物流費。(法規類別>行政>院本部>消費者保護目>條文連結:http://law.moj.gov.tw/

 

特別注意

若超過七天審閱期後,該訂單即無法再做退貨申請。

 

網頁退貨申請流程如下:

Step1:登入會員帳號後,請依序點選帳號資訊>我的帳號>退貨退款申請>點選申請退貨退款

Step2:於退貨退款頁面依序填選項目。

             ●先選擇欲辦理退貨/退款的訂單(您只會看到自購買日起七天內的訂單)

 

             ●接著選擇您要辦理退貨/退款的商品是來自於哪位商家

 

             ●之後選擇您要辦理的項目,退貨、退差價等需求請選擇退款更換商品需求請選擇換貨

             ●以上選擇完畢後會出現商品列表,請勾選欲辦理換貨/退款的商品,並選擇數量與原因

             ●最後選擇商品的出貨狀態,若商品未出貨請勾選未出貨,已出貨商品請勾選已出貨,並於下方欄位輸入物流編號

             ●以下為填寫完畢的狀態,確認無誤後點選下方的「提出申請」。

Step3:提出申請後,回到退貨退款申請頁面,可以看到方才申請退貨的訂單,這樣即申請完成,請靜待商家與您聯絡退貨退款事宜

Step4:商家確認退貨申請,雙方溝通如何收取退貨。

Step5:待商家收到退貨商品,點收無誤後,雙方溝通如何退還款項,若有任何糾紛歡迎來信至客服信箱service@flyelephant.com.tw,我們將盡快為您處理。

 

★下列情形,不符退貨辦法,恕無法接受商品退貨★

  1. 超過7天商品鑑賞期(以出貨日算起7天內),我要退貨選項會關閉,即無法再做退貨申請。
  2. 商品一經剪標、商品配件不全或經個人因素使用、下水、污損、損壞、勾紗、有異味等問題,均不接受退貨。
  3. 基於衛生原則,貼身商品類別,如:內衣褲、襪子、鞋墊. . .等部份商品,除品質瑕疵外,一經拆封或使用恕不接受退貨。
  4. 經拆封後的化妝品、保養品、保健食品...等個人商品。
  5. 特別標示之商品經拆封,如品牌精品、電子類商品、食品...等。
  6. 未完整退回商品、原商品包裝、配件、說明書/保證書、贈品及所有附隨文件或資料。
  7. 食品類商品因衛生因素考量,經拆封不接受退貨。

以上退貨說明因部分商品有特殊限制,將於各商品頁說明,請您務必特別留意。